用户为王年代 家电企业都做了哪些战略？

       新媒体的迅速开展，为家电市场的开展带来新的要害。“顾客至上”的中心就是精准了解用户的多元需求，投其所好，规划开发用户真实想要的家电产品，是当今家电工业成功的要害。

　　精准定位，了解用户需求

　　“互联网思想”大行其道的当下，家电工业有必要紧跟年代的脚步，战胜与用户断层的短板，运用互联网的大数据分析技能，精准定位用户的真实需求，捕获用户需求，进行差异化立异，然后发明属于自己的固定受众群。

　　乐视、小米等一批互联网巨子运用自己得天独厚的互联网技能，即经过大数据挖掘用户的需求，纷纷进军家电工业，对此，家电工业有必要有所启示，激活厂商手中所把握的很多用户信息，与互联网技能进行优势互补，在产品研制、市场营销、售后效劳等与用户利益发生联系的环节上与用户进行“深度沟通”。

　　线上线下，敞开一站式效劳

　　南宁热水器售后维修中心长期以来，家电厂商与用户一向保持着“亦敌亦友”的联系，厂商期望用户能多多购买他们的产品，并经过实体店的方法，但另一方面，他们又惧怕和顾客就产品的质量问题、操作问题以及工作人员的效劳态度问题等进行沟通和对话，厂商期望顾客买完产品，在踏出店门的那一刻就完毕联系。

　　显然在当下，这种思想已不达时宜。首要，家电厂商有必要加强与用户的沟通，改善与用户的沟通方法，敞开一站式效劳。了解用户需求、针对需求进行产品研制、为顾客规划最适合的购买计划、上门装置并介绍操作方法、定时进行回访、迅速耐性处理售后问题，这一系列的环节有必要严格执行，真实的与用户树立情感和信赖联系。其次，要战胜以往的认知成见，注重线上出售网，经过线上进行宣扬推行、出售、获得反应、改善产品，循环往复，线上线下，全面发力。

　　敢为人先，打造高端家电

　　目前国内现已有一些家电产品与时俱进，真实做到了用户主导产品的技能研制立异，以用户为中心，进行一站式的产品效劳，比方小天鹅比佛利复式滚筒洗衣机，系小天鹅滚筒洗衣机的高端品牌。

　　你还在为衣物染色而烦恼吗?在运用互联网技能深化了解用户的需求后，小天鹅公司发现当时单一的洗刷方法无法满意用户不同衣物、不同原料、不同人群的洗刷需求，于是规划研制出了一款专业分类洗刷的洗衣机，一次性解决衣物混洗带来的问题，一机健康分类，一起进行洗刷，省时省力，显示小天鹅品牌以用户为中心的企业文化。

　　时髦健康的外观结合深受用户喜欢的一体式金色/白色规划，极具科技感，12kg滚筒和3kg波轮的复式组合，满意用户不同的洗衣需求，小件快速洗、大件轻松洗;我国首创的弧面接触模组，更是带给用户流通舒适的接触体会，高效低噪BLDC电机的运用与弧面接触模组的噪声按捺功用相得益彰，使得洗刷和脱水更安静，所谓“润物细无声”，说得就是它了。最高转速的复式洗衣机，洁净更完全，你值得具有。

　　智能技能现已全面“入侵”了。洗刷液的主动投进功用深受广阔用户的好评，一次加满，一季省心，上筒和下筒能够分时投进洗刷剂和柔顺剂，智能感应衣物分量，核算投进量，精准快捷;想随时了解衣物洗刷情况吗?共同的副显示屏规划，让用户直观的把握洗刷动态，安心定心更适意;智能辨认衣物原料、分量，主动核算用水量、用电量，智能感知洗刷环境，依托全国区域水质情况大数据，量体裁衣为每件衣服提供专属的洗刷计划，私家定制;一起令人惊奇的是它的物联网操作功用，内置的高性能WIFI模块与智能手机和无线路由器相互配合，实现对家电的远程和局域网操控，可谓是“远在天边却近在眼前”。

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